01
Doanh thu
- Quyết định
- Cân đối kế hoạch sản xuất, tồn kho và giao hàng theo nhu cầu
- Tác động tiềm năng
- Đảm bảo hàng sẵn có, duy trì doanh số và khách hàng
36tập, mỗi tập một tình huống
6chặng, mỗi chặng một sản phẩm nộp
12tuần cho cả hành trình
1doanh nghiệp xuyên suốt: Hết Sảy
Không học thuộc. Bạn điều tra.
Hồ sơ Hết Sảy kết hợp hai truyền thống học. Từ tinh hoa phương Tây là phương pháp tình huống Case Method của các trường kinh doanh như Harvard và Ivey: người học nhận một tình huống còn thiếu thông tin và phải tự ra quyết định. Từ văn hóa phương Đông là lối kể chuyện trinh thám của manga: lần theo manh mối, suy luận từng bước, và luôn muốn đọc tiếp.
Qua mỗi tập, bạn rèn hai kỹ năng nền của người làm vận hành hiện đại: ra quyết định dựa trên dữ liệu Data-Driven Decision Making và vẽ sơ đồ quy trình Process Mapping. Hai kỹ năng này là nền móng cần có trước khi đưa công nghệ và AI vào công việc: chưa hiểu quy trình và dữ liệu thì chưa biết nên tự động hóa điều gì.
Đó cũng là bước đệm vững chắc cho các lớp nâng cao của SCX Learning Lab về sau, Leading Operations in the AI Era, nơi bạn ứng dụng mô phỏng Simulation, tối ưu hóa Optimization, học máy Machine Learning, tự động hóa quy trình làm việc Workflow Automation và phân tích bằng AI AI Analytics.
Không có bài giảng mở đầu. Bạn vào thẳng một cuộc họp đang căng, nghe từng bộ phận nói, rồi tự đi tìm bằng chứng.
Case-Based Learning
Bạn là người phải quyết định
Đọc tình huống, nhập vai người phải quyết định. Mỗi bộ phận có một mối lo; bạn tìm bằng chứng trước khi chọn cách giải thích. Cách học dựa trên phương pháp tình huống (case method).
Manga Investigation
Theo Cô Nan Tí vào tận kho
Gặp người đang làm việc, quan sát dòng hàng và nhận ra điều dữ liệu chưa nói hết.
Warehouse Theory
Kiến thức đến đúng lúc cần
Sau truyện, nhìn lại nguyên lý bằng sơ đồ, ví dụ và công thức gắn với chính những đơn hàng vừa gặp.
Data Driven Decision Lab
Thử quyết định, thấy ngay hệ quả
Đối chiếu dữ liệu, thử trả lời và nhận phản hồi ở L1; viết đề xuất L2 rồi kiểm lại khi có chứng cứ mới.
Đọc truyện, lần chứng cứ, tự đưa ra đề xuất.
Hồ sơ công ty · Case Summary
Công ty lớn nhanh.
Công ty lớn nhanh.
Kho đang phải chạy theo.
Trước khi vào kho, hãy đọc hồ sơ. Hết Sảy là doanh nghiệp giả lập để học qua tình huống: doanh thu tăng, đơn rời kho trễ, khách bắt đầu phàn nàn, và mỗi bộ phận có một cách giải thích.
Một trung tâm phân phối, bốn kênh phục vụ
Hết Sảy Consumer Vietnam nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng nhanh, sản phẩm chăm sóc cá nhân, vệ sinh gia đình và thực phẩm đóng gói. Trung tâm phân phối (DC) nằm tại Bình Dương.
GTGeneral TradeBán lẻ truyền thống
MTModern TradeBán lẻ hiện đại
ECE-commerceThương mại điện tử
B2BBusiness-to-BusinessKhách hàng doanh nghiệp
Tăng trưởng · dữ liệu giả lập
Doanh thu đi lên. Kho vẫn theo thiết kế cũ.
Trong 18 tháng, doanh thu tăng khoảng 31%. Công ty có thêm khách bán lẻ hiện đại, mở rộng sản phẩm chăm sóc da và bán nhiều hơn qua thương mại điện tử.
Nhưng mặt bằng, quy trình, cách tổ chức nhân lực và quản lý kho vẫn được thiết kế cho quy mô nhỏ hơn.
Doanh thu 18 tháng+31%Đã diễn ra
Sản lượng 12 tháng tới+35%Dự báo; chưa nêu cách đo sản lượng
Danh mục hàngHàng tiêu dùng nhanhChăm sóc cá nhânVệ sinh gia đìnhThực phẩm đóng gói
8.000 m², năm khu vực nối nhau thành một dòng chảy
Hàng vào kho ở khu nhận hàng, nằm ở khu lưu hàng, rồi rời kho qua lấy hàng, đóng gói và xuất hàng. Mỗi đơn đi theo nhánh phù hợp với cách lấy.
Ở Tập 01, bạn sẽ theo Bình đi qua từng khu và hỏi: đơn chờ ở đâu, vào giờ nào?
Đây là tình trạng đầu case, chưa phải kết luận về nguyên nhân. Mỗi dữ kiện đi kèm phạm vi và điều còn chưa rõ.
OTIF báo cáo86,8%Chưa có thời gian đo và tổng số đơn dùng để tính
Mục tiêu OTIF96%Còn thiếu 9,2 điểm phần trăm
Đơn bình quân tháng7.65054.600 dòng đơn
Xem đủ chín dữ kiện của hồ sơ
| Dữ kiện hồ sơ | Giá trị / phạm vi |
|---|---|
| Diện tích | 8.000 m²; chưa rõ đây là diện tích tổng hay diện tích dùng cho lưu hàng |
| Vị trí pallet | 6.200 vị trí ghi trong hồ sơ; chưa xác nhận bao nhiêu vị trí dùng được |
| Mã hàng (SKU) đang hoạt động | 1.240 |
| Đơn / dòng đơn bình quân tháng | 7.650 / 54.600 |
| Nhân sự | 82 chính thức, tính cả kho: mọi ca và mọi chức năng (nhận hàng, lưu hàng, xuất hàng, kiểm kê, văn phòng); tối đa 28 người thời vụ. Chưa có số ca, giờ công và phân bổ theo chức năng, nên chưa tính được năng suất từ con số này |
| Doanh thu | +31% trong 18 tháng |
| Dự báo sản lượng | +35% trong 12 tháng; chưa nêu cách đo sản lượng |
| OTIF báo cáo / mục tiêu | 86,8% / 96%; chưa có thời gian đo và tổng số đơn dùng để tính |
| Hợp đồng kho còn lại | 26 tháng tại mốc đầu case |
Lưu ý khi đọc: 31% là tăng trưởng doanh thu đã diễn ra trong 18 tháng; 35% là dự báo sản lượng cho 12 tháng tới. Hai con số đo hai đại lượng và hai khoảng thời gian khác nhau.
05 / Tình huống · báo cáo Ban Điều hành
Đơn hàng đang rời kho trễ. Khách hàng bắt đầu phàn nàn.
Ban Điều hành muốn biết phải sửa gì. Mỗi bộ phận lại có một cách giải thích.
Năm cách giải thích · chưa cách nào được xác nhận
Sales · Kinh doanh
Kho thiếu người.
Warehouse · Vận hành kho
Đơn thay đổi nhiều, lại được chuyển vào xử lý quá muộn.
Customer Service · Dịch vụ khách hàng
Kho chưa ưu tiên đúng khách hàng.
Finance · Tài chính
Năng suất đang giảm, chi phí làm thêm giờ lại cao.
Regional Supply Chain · Chuỗi cung ứng khu vực
Đã đến lúc đầu tư công nghệ.
Cảnh báo của hồ sơ: Đây là ý kiến của các bộ phận, chưa phải nguyên nhân đã được chứng minh. Mỗi người chịu một áp lực riêng và nắm một phần thông tin. Bạn cần tìm chứng cứ để nối các góc nhìn ấy.
Năm lời giải thích. Chưa lời nào có bằng chứng.Tập 01 cho bạn dữ liệu của một ngày bận để tự kiểm chứng lời đầu tiên: kho có thật sự thiếu người?
Tự kiểm chứng →Ngày đầu đi làm, bạn được giao một việc khó.
Bạn vào vai Cô Nan Tí, thực tập sinh mới được giao tham gia Nhóm cải tiến kho Warehouse Improvement Taskforce. Quân, Giám đốc vận hành COO, lập nhóm vì ông cần một đề xuất có bằng chứng.
Đi cùng Bình, bạn sẽ quan sát công việc, hỏi người đang làm, đọc dữ liệu rồi đề nghị bước tiếp theo. Bạn được quyền đặt câu hỏi và đề xuất; quyết định thay đổi vận hành vẫn thuộc người có thẩm quyền.
01Điều gì đang khiến Hết Sảy không giữ được lời hứa với khách?
02Việc nào cần sửa ngay, ai theo dõi và khi nào kiểm lại?
03Kho cần chuẩn bị thế nào để đáp ứng tăng trưởng?
Mười lăm người, mỗi người giữ một mảnh ghép
Mỗi người phụ trách một phần công việc và nhìn vấn đề từ một góc khác nhau. Không ai nói sai hoàn toàn, cũng chưa ai có đủ bằng chứng. Trong truyện, họ được giới thiệu khi lần đầu xuất hiện.
Xem thêm sáu nhân vật sẽ xuất hiện ở các tập sau
36 tập, 6 chặng. Mỗi tập mở thêm một mảnh chứng cứ.
Bạn đi cùng Nhóm cải tiến kho qua sáu chặng của cùng một doanh nghiệp. Kết quả của chặng trước là điểm xuất phát của chặng sau, nên hãy giữ các nhận định của mình để kiểm lại.
Tập
Một bài học
Mỗi tập gồm truyện, kiến thức kho và thực hành với dữ liệu. L1 trả phản hồi ngay; L2 là một quyết định để ngỏ, bạn quay lại khi tập sau mở thêm chứng cứ.
Chặng
Sáu tập liên tiếp
Mỗi chặng kéo dài khoảng hai tuần, trả lời một câu hỏi lớn của Hết Sảy và kết thúc bằng một sản phẩm nộp.
Đổi ý khi có chứng cứ mới không phải là sai.
Mỗi lần đề xuất, hãy ghi rõ bạn dựa vào thông tin nào, thông tin ấy thuộc những đơn hàng và khoảng thời gian nào. Tách điều đã thấy khỏi cách bạn đang giải thích; ghi cả điều còn thiếu.
- Giữ lại đề xuất ban đầu. Nêu phương án, lý do, giả định và người cần phê duyệt.
- Kiểm lại khi có chứng cứ mới. Tập kế tiếp giúp kiểm tra một phần đề xuất; có câu hỏi cần theo dõi qua nhiều tập.
- Giải thích vì sao giữ hoặc đổi ý. So kết quả với điều đã kỳ vọng, nhìn cả ảnh hưởng đến công đoạn khác, chi phí, an toàn và con người.
Cuối hành trình, bạn chọn hướng nào cho kho?
Trong 24 tháng tới, Hết Sảy nên tối ưu kho hiện tại, mở rộng, chuyển sang cơ sở mới hay dùng mô hình kết hợp Hybrid Model? Đây là câu hỏi cuối của cùng một tình huống học tập phát triển qua nhiều tập.
Qua sáu chặng, có thể học trong 12 tuần, bạn tích lũy chứng cứ và nhìn lại hệ quả của từng lựa chọn. Đề xuất cuối cần cân bằng dịch vụ, năng suất, năng lực xử lý, chi phí, an toàn và con người. Một bước nhanh hơn chưa chắc làm cả đơn hàng tốt hơn.
Khung đề xuất chiến lược là 24 tháng; thời hạn thuê còn lại ở đầu case là 26 tháng. Đây là hai mốc khác nhau.
Hồ sơ đã đọc xong
Mở Tập 01 →
Nhận hàng
Lưu hàng
Lấy hàng
Đóng gói
Xuất hàng